Kagebu 返金ポリシー
最終更新: 2026年6月11日（規約 v1.0 / Kagebu v1.9.4 同梱 / emocutelab.com 直販）
基本方針
Kagebu は買い切りのデジタル商品です。商品の性格上、原則として返金には対応しておりません。ただし、以下の場合は返金または再発行をお受けします。
- ZIPファイルが破損していて解凍できない
- ZIPファイルの内容に重大な不備がある（人格ファイルの欠損等）
- 説明と実体が大きく異なる場合（特商法準拠）
24時間以内の誤購入については、ご相談ください。
返金請求の方法
返金請求は購入から14日以内、support@emocutelab.com へ以下を添えてご連絡ください。
- ご購入日時
- ご購入元（emocutelab.com）
- 注文番号・Stripe 領収書番号 または 透かしハッシュ（ZIPファイル名末尾の12文字）
- 状況の説明（破損エラーの内容、不具合の再現手順等）
ご請求から3〜7営業日以内にお返事します。
返金の手続き
- 基本方針: ダウンロード商品は原則返金不可（買い切りデジタル商品の性質上）
- 例外: 商品ファイルの不備が事業者側の責任で確認された場合
- 手続き: 購入者が support@emocutelab.com へ連絡 → 事業者が確認 → 返金を承認した場合は Stripe を通じて元の決済手段へ返金
- 所要時間: 承認から 3〜7 営業日（カード会社の反映状況により前後する場合があります）
※英語版（Umbrae）も emocutelab.com 上で販売し、本返金ポリシーが適用されます。
返金対応の方針
- ZIP破損・解凍不可: 全額返金または再発行（再発行で解決すれば返金不要）
- 文字化け・特定環境で動作しない: 環境（OS / Claude Code バージョン）を確認、再現できれば再発行 + 部分返金（半額）も可
- 商品内容が想像と違う: 原則返金不可（個別判断）
- 誤購入（重複・別アカウント）: 24 時間以内の自己申告は全額返金、それ以降は本返金ポリシーに準拠
- ローンチ後すぐの値下げ・割引: 差額返金は行いません
- 重大な事業者側不備（説明と実体の乖離）: 特商法準拠、全額返金
特殊ケース
流出が判明した購入者からの返金請求
流出が事業者側の不備（透かしロジック破綻等）でない限り、返金は行いません。
海外購入者の請求書（VAT / GST 関連）
決済ごとに Stripe の領収書を発行します。海外購入者には英語版 Umbrae（emocutelab.com、USD 価格）をご案内する場合があります。
法人購入と個人購入の混在
本サイトの決済は個人カード決済が中心です。法人購入で追加の請求書が必要な場合、特商法表記の事業者情報をベースに PDF 請求書を手動発行します。