返金ポリシー

1. 原則

本サービスはダウンロード型のデジタル商品です。商品の性質上、購入後にダウンロードリンクが発行された時点で返品・返金は原則としてお受けできません。

2. ダウンロードリンク再発行

メール紛失・端末変更等でダウンロードリンクが必要になった場合、返金ではなく 無料で再発行 します。お問い合わせフォーム または support@emocutelab.com に、購入時のメールアドレスを添えてご連絡ください。期間制限はありません。

3. 例外（返金対応する場合）

以下の場合、購入から14日以内に お問い合わせフォーム または support@emocutelab.com にご連絡いただければ、確認のうえ全額返金します。

• ダウンロードしたファイルが破損しており、再発行でも復旧できない場合
• 商品ページに記載の動作環境を満たすにもかかわらず動作しない場合（再現可能な不具合）
• 二重決済が発生した場合
• 商品の説明と実態が著しく異なる場合

4. Emosta クレジット（クラウド版）について

クラウド版 Emosta はクレジット制（前払い）です。クレジットの取り扱いは次のとおりです。

• 生成に使用済みのクレジットは返金できません（デジタルサービスの提供が完了しているため）。
• 生成が技術的な理由で失敗した場合、消費されたクレジットは自動的にアカウントへ返却されます。
• 1クレジットも使用していない未使用パックに限り、購入から14日以内にご連絡いただければ全額返金します。
• クレジットの有効期限は購入日から6ヶ月です。期限内に使用されなかったクレジットは失効し、返金の対象とはなりません。

5. 返金方法

Stripe を通じて、決済に使用されたカードへ返金処理を行います。返金処理後、お客様のカード会社の処理を経て口座に反映されるまで通常 5〜10 営業日かかります。

6. 連絡先

返金のご相談は お問い合わせフォーム または support@emocutelab.com までお願いします。注文番号と購入時のメールアドレスをお知らせください。